Suporte do aplicativo Meu Planejar

Com o mesmo CPF e a mesma senha do Portal do Associado da Planejar. Digite o CPF só com números; o aplicativo formata sozinho.

Dá para resolver no próprio aplicativo, sem falar com ninguém:

1. Na tela de entrada, toque em Esqueci minha senha.
2. Informe o CPF e toque em Redefinir senha.
3. Enviamos um link para o e-mail cadastrado. A tela mostra qual é, com parte escondida.
4. Abra o link e escolha a senha nova. Ela vale no aplicativo e no Portal.

Confira a caixa de entrada, o SPAM e o lixo eletrônico: é onde esse e-mail costuma cair. Se o e-mail cadastrado não for mais seu, fale com o atendimento para atualizar.

Se a mensagem fala em conexão, o problema é entre o aparelho e a Planejar: confira a internet, saia do Wi-Fi e tente pelos dados móveis, ou aguarde alguns minutos.

Se a mensagem fala em usuário ou senha, redefina a senha pelo passo acima. Se persistir, escreva para o atendimento com o modelo do aparelho e a versão do sistema.

Depois do primeiro acesso com CPF e senha, o aplicativo oferece guardar o acesso no aparelho. A partir daí ele entra com Face ID, Touch ID ou a biometria do Android. Para desligar, vá em Perfil e escolha esquecer os dados neste aparelho.

Cada atividade com crédito de educação continuada tem um QR Code, exibido no local. O resgate acontece em três passos, e o aplicativo cuida da ordem:

1. Ler o QR Code no botão central. A leitura fica guardada no aparelho na hora, com a data e o local.
2. Assinar a declaração de participação, que é o texto da própria atividade. Você marca cada termo e confirma.
3. Enviar. O aplicativo envia o registro assinado para a Planejar assim que houver internet, sem você precisar fazer nada.

O crédito entra no seu histórico depois da validação da Planejar. Nesta versão, o registro é feito pelo QR Code do evento; o envio de certificado de outras atividades continua pelo Portal do Associado.

Não. A leitura fica guardada no aparelho e é enviada sozinha quando a conexão voltar. A tela de leitura mostra quantos registros estão aguardando envio e de qual atividade é cada um. Se a declaração ainda não foi assinada, ela aparece para assinar quando você voltar à tela.

Toque em Não consigo ler o código e cole o endereço que aparece no QR (ou só o código do final dele). Se a tela pedir permissão de câmera ou de localização, toque em Continuar e depois em permitir no aviso do sistema; se você negou antes, o caminho é pelos Ajustes do aparelho.

O aplicativo avisa que a atividade já está registrada neste aparelho e não cria um segundo registro. O crédito entra uma vez só.

A validação da Planejar não é imediata. Se após alguns dias o crédito não constar no histórico, fale com o atendimento informando a data e o nome da atividade.

A aba Créditos mostra o andamento do ciclo, o total já validado e o histórico de atividades. O certificado CFP® fica no Perfil.

Quem está inscrito vê na tela inicial o cartão do Congresso. Dentro dele:

• Programação por horário, com palco, tema e palestrantes. Puxe a lista para baixo para atualizar.
• Cada palestra tem a própria tela, com a transmissão e, quando houver, o formulário para enviar perguntas à plenária.

O vídeo aparece na tela da palestra 5 minutos antes do horário de início e fica marcado como Ao vivo durante o horário previsto. Se a palestra passar do horário, o aplicativo mostra Ainda no ar por até 90 minutos, para ninguém perder o fim. Antes disso, a tela diz que a transmissão ainda não começou.

Depois de encerrada, a palestra fica na programação com a gravação, quando a Planejar a disponibilizar.

Na tela da palestra, toque em enviar pergunta. O formulário abre dentro do aplicativo, e o botão Concluído devolve você para a transmissão.

Na tela de entrada há um acesso para visitantes do Congresso. Informe o CPF usado na inscrição e você entra direto na programação, sem senha. O acesso vale durante o evento.

A câmera lê o QR Code dos eventos. A localização é registrada só no momento dessa leitura, para a auditoria de presença da Planejar. Nenhuma das duas é necessária para o restante do aplicativo, e você pode negar e usar tudo o mais normalmente.

iPhone e iPad pela App Store, e Android pelo Google Play. Mantenha o sistema atualizado: as versões mais antigas podem não receber as atualizações do aplicativo.